Afpöntunar og skilastefna

Hjá Arcticpure leggjum við áherslu á heilbrigði og öryggi viðskiptavina okkar.
Ef þú upplifir ofnæmisviðbrögð eða hefur áhyggjur af vöru, vinsamlegast fylgdu eftirfarandi leiðbeiningum.

1. réactions allergiques

Hjá Arcticpure er heilsa þín og öryggi í forgangi.
Ef þú færð ofnæmisviðbrögð eftir notkun á vöru okkar, skaltu hætta notkun strax og hafa samband við lækni.
Vinsamlegast hafðu samband við okkur með tölvupósti á styoja@halloarcticpure.com með upplýsingum um viðbrögðin – helst með ljósmyndum.
Við metum hvert mál sérstaklega og bjóðum upp á viðeigandi lausn, t.d. endurgreiðslu eða inneign.
Arcticpure ber ekki ábyrgð á óæskilegum viðbrögðum vegna einstaklingsbundins næmis eða ofnæmis. Vinsamlegast lestu innihaldslýsinguna gaumgæfilega áður en þú notar vöruna.

2. skil á óopnuðum vörum

Ef þú vilt skila óopnaðri og ónotaðri vöru í upprunalegu ástandi gilda eftirfarandi skilyrði:

  • Tímarammi: Hafðu samband við okkur innan 14 daga frá móttöku pöntunar með tölvupósti á styoja@halloarcticpure.com.
  • Ástand: Varan verður að vera óopnuð, ónotuð og endursöluhæf. Við áskiljum okkur rétt til að hafna skilum ef sjáanleg merki eru um notkun eða opnun.

Skilferli og sendingarkostnaður:

  • Þegar beiðnin hefur verið samþykkt munum við senda þér skilafang.
  • Viðskiptavinur ber ábyrgð á kostnaði við skil. Mælt er með rekjanlegri sendingu þar sem við berum ekki ábyrgð á týndum eða skemmdum skilapökkum.
  • Tryggðu að varan sé vel og örugglega pakkað.

Endurgreiðsla / Skipti:

  • Eftir skoðun á vöru sem skilað er, endurgreiðum við kaupverðið eða bjóðum inneign / skipti.
  • Upphaflegur sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur.
  • Ef pöntun hafði fría sendingu dregst raunverulegur sendingarkostnaður frá endurgreiðslu.
  • Endurgreiðslur eru gerðar með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin, eða sem inneign.

Ef skil eru hafin af viðskiptavininum af persónulegum ástæðum (t.d. hugarkvörf eða röng vara pöntuð), ber viðskiptavinurinn ábyrgð á sendingarkostnaði vegna skilanna. Nákvæm upphæð fer eftir því hvaða flutningsþjónusta er valin.

Ef skilin eru vegna mistaka af okkar hálfu — til dæmis ef viðskiptavinur fær skemmda eða ranga vöru — munum við greiða allan sendingarkostnað vegna skilanna.

 

Við biðjum vinsamlegast um að allar skilavörur séu sendar í aðalvörulagerinn okkar. Til að tryggja hnökralaust og skilvirkt ferli biðjum við þig hins vegar um að hafa samband við okkur áður en skil eru hafin, til að staðfesta réttan skilastað. Þetta skref er nauðsynlegt þar sem skilastaður getur breyst eftir vörutegund eða aðstæðum.

 

Skilastaður:
Suite 3 The Turvill Building Old Swiss, 149, Cherry Hinton Road, Cambridge, CB1 7BX

 

Til þæginda fyrir þig munum við útvega þér fyrirframgreidda sendingarmerkimiða þegar beiðni þín um skil hefur verið samþykkt. Vinsamlegast notaðu þennan merkimiða til að tryggja að skilin séu unnin rétt.

 

Mikilvægar athugasemdir:

Skil sem eru send á óstaðfestan skilastað kunna að vera hafnað eða ekki afgreidd. Vinsamlegast hafðu því alltaf samband við okkur fyrst til að staðfesta réttan skilastað.

 

Viðskiptavinir geta hætt við pöntun sína áður en hún er send án þess að gefa upp ástæðu.

Ef afhentar vörur eru skemmdar eða gallaðar vegna mistaka af okkar hálfu, ber viðskiptavinurinn ekki ábyrgð á neinum sendingarkostnaði tengdum skilunum.

 

Þegar skilabeiðni þín hefur borist og verið samþykkt munum við gefa út skilamerkimiða fyrir þig. Þú þarft ekki að prenta neitt — merkimiðinn verður útvegaður beint af flutningsaðilanum.

3. skil á opnuðum/notuðum vörum (hreinlætisástæður)

Vegna hreinlætis og öryggis samþykkjum við ekki skil á vörum sem hafa verið opnaðar eða notaðar – nema í þeim tilvikum sem lýst er í lið 1 (ofnæmisviðbrögð) eða lið 5 (skemmdar/ógildar vörur).

4. 30 daga ánægjuábyrgð

Ef þú ert ekki ánægð(ur) með vöruna þrátt fyrir rétta notkun, bjóðum við eftirfarandi ábyrgð:

  • Á við þegar varan er notuð samkvæmt leiðbeiningum og árangur er ófullnægjandi.
  • Beiðni um endurgreiðslu verður að berast innan 30 daga frá móttöku vörunnar.
  • Hafðu samband við okkur á styoja@halloarcticpure.com með pöntunarnúmeri og lýsingu á reynslu þinni.

Endurgreiðsla:

  • 15% vinnslugjald verður dregið frá.
  • Ef um var að ræða fría sendingu, verður raunverulegur sendingarkostnaður einnig dreginn frá.
  • Upphaflegur sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur.

5. skemmdar eða rangar vörur

Ef þú færð skemmda eða ranga vöru, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst innan 7 daga á styoja@halloarcticpure.com með:

  • Ljósmyndum af vörunni
  • Ljósmynd af sendingarmerki
  • Heildarmynd af umbúðum
    Eftir skoðun bjóðum við annaðhvort upp á nýja vöru eða fulla endurgreiðslu, þ.m.t. sendingarkostnað – eftir birgðastöðu og óskum þínum.

6. endurgreiðsluvalkostir

  • Full / hluta endurgreiðsla: Endurgreiðsla er framkvæmd með upprunalegum greiðslumáta, með fyrirvara um frádrátt samkvæmt þessari stefnu (t.d. vinnslugjald, sendingarkostnaður).
  • Inneign eða skipti: Ef þú óskar þess getur þú fengið inneign eða skipt í vöru af sambærilegu virði (sendingarkostnaður kann að bætast við samkvæmt þessari stefnu).

7. afpöntun pöntunar af hálfu viðskiptavinar

Við skiljum að þú gætir þurft að hætta við pöntun.

  • Skilyrði: Pöntun er aðeins hægt að hætta við ef engin sending hefur enn verið stofnuð. Við sendum yfirleitt innan 1–2 virkra daga, oft innan 24 klst.
  • Hafðu samband strax með pöntunarnúmeri á styoja@halloarcticpure.com.
  • Ef pöntun hefur þegar verið send eða rekjanúmer gefið út, er ekki lengur hægt að hætta við. Í því tilviki gildir skilastefna okkar (sjá lið 2 um óopnaðar vörur).

8. endurkröfur (chargebacks)

Við kappkostum að leysa öll mál á vinalegan hátt. Hafðu endilega samband áður en þú stofnar endurkröfu hjá greiðslukorti.

  • Ef endurkrafa er stofnuð stöðvast endurgreiðsluferlið strax og málið er fært í formlega afgreiðslu með greiðslumiðlara.
  • Ef endurkrafa er send inn eftir að endurgreiðsla hefur þegar verið framkvæmd, áskiljum við okkur rétt til að senda greiðslumiðlara sönnun fyrir fyrri endurgreiðslu.

9. samskipti um skil, endurgreiðslu, afpöntun eða kvörtun

Vinsamlegast sendu tölvupóst með pöntunarnúmeri og nákvæmri lýsingu á beiðninni þinni á styoja@halloarcticpure.com.

10. endurgreiðsluaðferð og tímalína

Þegar báðir aðilar hafa komist að samkomulagi munum við vinna endurgreiðsluna strax. Endurgreiðslur eru venjulega lagðar inn á upprunalega greiðslumáta sem notaður var við kaupin (t.d. kreditkort, PayPal). Eftir að endurgreiðslan hefur verið framkvæmd sendum við þér staðfestingu á færslunni.

 

Endurgreiðslan birtist yfirleitt á bankayfirlitinu innan 7–15 virkra daga, þó hún sé oft afgreidd hraðar. Fyrir viðskiptavini í Bandaríkjunum eru endurgreiðslur yfirleitt kláraðar á 2–5 virkum dögum.
Ef endurgreiðslan birtist ekki eftir þennan tíma skaltu hafa samband við okkur fyrir frekari aðstoð.

11. breytingar á stefnu

Arcticpure áskilur sér rétt til að breyta þessari stefnu hvenær sem er. Breytingar taka gildi við birtingu þeirra á vefsíðunni.